Scytl Election Help Desk

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O Scytl Election Help Desk é um produto baseado na internet para gerenciar qualquer uma das muitas questões que surgem durante o planejamento e a execução de uma eleição. Nosso produto auxilia encarregados eleitorais na entrega de informações exatas e oportunas ao público. As regras de escalonamento de chamadas asseguram que os problemas sejam encaminhadas à equipe ou pessoa apropriada. O Help Desk para eleições da Scytl é a única solução de central de atendimento específica para eleições no mercado. Esse produto de suporte eleitoral dá autonomia ao pessoal da central de atendimento para registrar problemas eleitorais, escalá-los ao pessoal adequado e solucioná-los com rapidez e exatidão. Modernize o seu suporte eleitoral com o Scytl Election Help Desk.

HelpDesk
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  • Benefícios
  • Recursos
  • Segurança

Emissão de relatórios de suporte eleitoral em tempo real
Encarregados eleitorais têm acesso a informações em tempo real, como saber quando e onde os suprimentos estão baixos e quais seções eleitorais estão enfrentando dificuldades. O Scytl Election Help Desk inclui um utilitário de emissão de relatórios personalizável que pode ser executado por demanda ou programado para execução periódica. Um painel de controle visual proporciona aos encarregados eleitorais uma visão geral instantânea da prestação de serviço da central de atendimento e reduz as necessidades individuais de emissão de relatórios. Além disso, auditorias após a eleição podem ser dinamizadas graças às informações coletadas no decorrer da eleição.

Solução direcionada e rápida
O Scytl Election Help Desk oferece ferramentas para a solução imediata de problemas de eleitores, mesários e equipamentos porque orienta os seus funcionários passo a passo na resolução de uma chamada por meio de uma árvore de decisão personalizada, baseada em seus processos. Os erros dos operadores são minimizados graças a opções suspensas otimizadas e fluxos de trabalho. Resolva os seus problemas de suporte eleitoral de modo oportuno com o Scytl Election Help Desk.

Plataforma de assistência específica para eleições
O Scytl Election Help Desk é a única solução de central de atendimento específica para eleições no mercado que atende as necessidades de assistência dos encarregados eleitorais. Sua interface personalizável adapta-se aos requisitos específicos de cada jurisdição enquanto integra-se facilmente aos bancos de dados e software de terceiros.

Escalonamento automático de problemas
Regras definidas pelo usuário fornecem uma variedade de protocolos de escalonamento de chamadas. Cada problema é encaminhado à pessoa ou departamento apropriado na organização via e-mail, mensagem de texto ou através do acesso direto à ferramenta on-line. O escalonamento de problemas também pode ser feito por meio de um método com base no tempo, que notifica automaticamente indivíduos ou grupos quando qualquer questão não foi editada, abordada ou encerrada por um período de tempo predeterminado.

Interface de central de atendimento plurilíngue
A interface plurilíngue da Scytl dá ao pessoal da assistência eleitoral a flexibilidade para escolher o idioma de sua preferência. Os funcionários podem enviar solicitações em qualquer idioma, e a plataforma da Scytl detecta e define automaticamente as preferências de idioma para encaminhar solicitações aos agentes certos, compatíveis com os mesmos.

Compatível com dispositivos móveis
O Scytl Election Help Desk dá autonomia ao pessoal da central de atendimento para acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana, dados essenciais de atendimento ao cliente usando nosso aplicativo móvel na web. Consequentemente, os funcionários podem prestar atendimento excepcional ao cliente, qualquer que seja sua localização, tudo na palma da mão. Seja longe de sua mesa de trabalho, em uma reunião ou no local do cliente, a sua equipe terá a capacidade de alterar a priorização da carga de trabalho rapidamente.

Gerenciamento seguro de dados
O Scytl Election Help Desk foi concebido com duas áreas principais de segurança.  A proteção à privacidade dos dados assegura que os dados pessoais das pessoas que acessam a central de atendimento on-line não possam ser divulgados nem acessados por partes não autorizadas. Um fluxo de trabalho seguro garante que os bilhetes abertos sigam o fluxo de trabalho estabelecido e que nenhuma etapa possa ser ignorada de modo não autorizado.

Possibilidade de auditoria
Os produtos e aplicativos Scytl usam uma tecnologia exclusiva chamada “immutable logs” [registros imutáveis] que impede que arquivos de registro sejam modificados. Os “immutable logs” são protegidos com codificação por meio de uma tecnologia patenteada para assegurar que não seja possível adulterá-los. Essa tecnologia combina técnicas HMAC de codificação, assinaturas digitais, chaves secretas com codificação aleatória e temporária e pontos de verificação de curto prazo para criar uma rede segura de registros que podem ser verificados por um auditor.

Segurança na web e fortalecimento dos sistemas
Todas as aplicações na web da Scytl foram desenvolvidas com segurança em todas as fases de produção e depois implantadas em uma infraestrutura fortalecida. Esse processo cria um software seguro, isento de vulnerabilidades e que não pode sofrer a invasão de hackers nem ataques externos.

Casos de sucesso

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